L’écoute active est une technique visant à écouter attentivement et de façon non directive votre interlocuteur. Cela permet de créer un environnement empreint de confiance, de respect et d’empathie. Ainsi, la personne écoutée se sent alors libre de s’exprimer sans crainte de jugement.
Étant reconnue comme l’une des techniques d’écoute les plus efficaces, l’écoute active permet aussi d’améliorer la communication, aide à la résolution de conflits, favorise la collaboration et l’entraide entre les membres d’une même équipe et surtout, contribue à renforcer les liens entre collaboratrices et collaborateurs.
Si vous vous demandez comment développer ou améliorer votre écoute active, voici quelques lignes directrices à considérer :
1. Réunir les conditions gagnantes
- Préparez la rencontre : proposer une plage horaire et effectuer la rencontre dans un espace approprié, propice à la confidentialité et au calme
- Soyez mentalement disponible à l’écoute
- Évitez toute distraction éventuelle (ex. mettez votre téléphone en mode silencieux, collez une affiche « occupé » sur votre porte, etc.)
2. Adopter une posture non-verbale adéquate
- Gardez un contact visuel rassurant
- Adoptez une posture non-verbale ouverte
- Écoutez la personne sans l’interrompre
- Mettez vos jugements et opinions de côté
- Faites preuve d’attention au langage non-verbal de l'autre
3. Effectuer des interventions appropriées
- Reformulez les propos entendus pour vous assurer de votre bonne compréhension
- Posez des questions ouvertes et spécifiques
- Laissez la place aux silences et évitez d’interrompre
- Évitez d'aborder vos expériences personnelles
- Évitez de poser des conclusions trop hâtives
4. Conclure la rencontre efficacement
- Proposez des ressources adaptées à la situation et aux besoins de la personne
- Prenez en charge la situation – seulement si cela relève de votre compétence
- Montrez votre disponibilité pour la personne
- ·Entendez-vous pour effectuer une rencontre en aval pour faire un suivi
Si développer un climat de sécurité psychologique au sein de votre équipe fait partie de vos priorités, l’écoute active est définitivement un élément essentiel à ajouter à votre plan d’action. Enfin, l’écoute active est une pratique utile au quotidien. Qu’elle soit exercée dans un milieu de travail ou dans vos environnements personnels, elle vous permettra de solidifier les liens avec les personnes qui vous entourent.
